水夫送水平台新用户服务政策-水夫送水身边的专业送水平台
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广东水夫送水平台新用户服务政策

随着水夫送水平台新用户增多,客户管理任务也日益增加。为了平台良性持续发展和维护好客户关系,水夫送水平台制定了相关服务标准,也希望各商家理解配合并执行。

想要维护好客户关系首先了解用户订水方式:通过微信平台查找附近商家的产品下单(主流);通过微信留言,把订水需求说明;电话订水,将订水要求告诉接单人。所以,商家接单方式也是通过订单管理平台、微信、电话的形式。

水夫送水平台是一个线上订水平台,大量的客户只有通过线上管理才能实现自动化运转,所以商家和平台需配合把新客户引导到平台去下单,养成线上订水习惯,也方便管理。很多桶装水客户需要长期使用重复下单,也不会轻易改变用水品种,所以要一对一长期服务。

客户主要分为两类,一类是普通用户,下单一次一结算;另一种是会员用户,线上充值或购买水票等。充值用户都会在平台下单结算,未充值用户可能会选择线下交易。充值用户会通过平台自动管理,所以人工重点是需要服务未充值新用户,让新用户成为忠实老用户,再成为会员用户,这些客户不但有持续消费的能力,还将是重要的宣传员,不断介绍新的客户。

具体服务:新用户第一次订水,不但要了解客户的位置联系方式,还要了解客户的详细情况。首次用水数量,心理价位,多少人用水(备注家庭、公司、单位)是否需要饮水机、压水器、茶吧机等饮水机器,是否需要爬楼、是否需要开发票,是否有空桶等。并将可以配送的产品信息给客户讲明白,有适合客户的活动政策也可以给客户说明。

送水员在平台接到客户的信息订水信息后,需在订单上点击送货,备注送货时间或其他信息。非线上订单,送水员打电话联系客户,确认订水信息,并约定送水时间。例如话术:您好,**先生/女士,我是水夫送水平台送水人员,您定的**水送到**对吧......好的马上给您派单,请保持的话畅通家中留人。

送到后敲门进入,您是订水的**先生/女士吧,很高兴认识您,非常感谢您使用我们水夫送水平台,请您核对下送货清单。线上下单的无需再收款/线下订单需要核对并收款。新用户可以在线充值或买水票,我们的活动是买十送一,还有其他活动是.......不充值也可以选择微信下单支付,新用户打九折/领代金券等,并将水夫送水平台商家二维码给客户扫码支付。告诉客户下次订水的使用流程。(下次订水,搜索找到水夫送水平台,找到上次订单,选择再来一单或者选择其他规格的产品下单)。

有条件的可以自行印刷名片宣传册给客户,方便找到并下单,可以联合水夫送水平台策划推广活动并结合平台推广。若客户原因不能正常微信下单,不能线上充值(年龄大、无微信、不配合等)则会线下购买水票或每次线下结算。则送水员要根据客户情况提供定水的便利条件,将电话、水票、名片等放在客户容易找到的位置,给平台报备客户的属实情况,每次送水后通过客服或系统给平台报备。

水夫送水平台是一个盈利平台,所有线上交易都自动收取相应比例佣金,也是平台持续发展的重要条件,合作伙伴应积极支持。不能线上下单的订单接单人也应积极统计报备,按正常交易产生的佣金比例给平台支付佣金。

送水商家应在水夫送水平台建立自己的线上店铺将商家信息及所售产品详细信息及价格上传平台并关联自己店铺的配送人员,包括商家店铺名称、位置、电话、配送范围等,产品信息包括品牌、规格、价格等,设置相应套餐例如买十送一,空桶押金,饮水机规格价格,赠品赠送要求等。

水夫送水平台将对所有客户建立电子档案,将客户定水相关信息保留,并长期跟踪服务。例如客户在第一次订完水后三天内做回访对产品及配送满意程度调研,在客户预计用完第一次送的水之前给客户回访,询问产品使用情况及下次定水计划。

将合作水站及相关配送员建立诚信档案,每一次服务都会记录在档案内,尤其是新客户的服务质量与客户评价。平台对新客户复购比例纳入诚信考核重要标准,若复购比例偏低则会设为重点监管对象,查询复购比例低的原因,若非配送人员原因,则会正常派单继续观察,若是送水员工作态度及工作能力等问题,或者是送水员主动干预客户复购让其通过其他渠道定水,则会进行警告,严重者会解除合作,列入平台诚信档案黑名单。

所以合作伙伴们要积极配合平台制定的相关规则,共同打造送水行业生态圈。

注:以上规定为新用户所制定服务,未尽事宜请合作伙伴理解,若有意见或建议请联系平台负责人。

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